Fundamentos
Philip Kotler
Identificar e satisfazer necessidades
Marketing é um processo social pelo qual se cria valor e se constrói relacionamentos baseados em trocas.
Processo de Marketing: criar valor (entender necessidades; elaborar estratégia; programa de marketing; construir relacionamento) - capturar valor.
· Entender necessidades:
· Necessidades, desejos e demandas:
As necessidades são aquelas exigências humanas básicas. O marketing não cria necessidades.
Os desejos se referem a necessidades dirigidas a produtos que sejam capazes de satisfazê-las.
Demanda define se vai existir mercado para o produto. Só funciona se o público-alvo tiver condições de adquirir o produto.
· Produtos, serviços e experiências:
Produto é qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade/desejo e normalmente está relacionado com a posse física de algo.
Miopia de marketing: erro de prestar mais atenção aos produtos específicos que uma empresa oferece do que aos benefícios e à experiência.
Serviço não está relacionado com posse de algo.
Experiência é algo que se relaciona diretamente com sentimentos gerados por produtos e serviços.
- Valor e satisfação:
Os clientes criam expectativas com relação ao valor e a satisfação de várias ofertas e fazem sua escolha de acordo com essas expectativas.
Valor não é apenas preço! Valor é mais relacionado com a percepção do seu cliente em relação ao seu produto.
Clientes satisfeitos compram novamente e comentam com outras pessoas.
- Trocas e relacionamentos:
O Marketing ocorre quando as pessoas querem satisfazer suas necessidades e seus desejos por meio da troca.
Em teoria o marketing busca uma estratégia onde as partes envolvidas tenham uma relação win-win.
Marketing consiste em ações que levem à construção e manutenção de relacionamentos de troca com o seu público-alvo.
O objetivo é mais do que simplesmente atrair novos clientes; é retê-los e expandir os negócios.
- Mercados:
Um Mercado é o conjunto de compradores reais e potenciais de um produto.
Todos eles compartilham de um mesmo conjunto de desejos e necessidades, que podem ser satisfeitos pelo seu produto.
· Elaborar estratégia
A Estratégia de Marketing é o planejamento de como chegaremos ao cliente, criando o valor esperado e construindo fidelidade.
Quais são os objetivos - Qual será o nosso mercado alvo - Qual é a nossa proposição de valor - Quais são os recursos disponíveis para tanto.
A Estratégia determina como os recursos serão alocados para atingir o mercado definido, considerando todas as suas características e assim chegar ao objetivo. Iniciaremos a estratégia sempre analisando os ambientes (macro, micro, ambiente interno).
Matriz SWOT
UVP - Proposta Única de Valor - Por que eu deveria comprar sua marca em vez da do concorrente?
· Programa de Marketing
O Programa coloca essa estratégia em prática para que a entrega de valor seja exatamente aquela que foi planejada no passo anterior.
Tudo isso é implantado através do que chamamos de Mix de Marketing ou Composto de Marketing. Produto - Preço - Praça e Promoção.
4 Cs do consumidor: Cliente - Custo - Conveniência - Comunicação.
· Construir Relacionamento
É possível capturar valor sem se preocupar com relacionamento. Mas é importante construir e gerenciar relacionamentos duradouros e lucrativos.
O Customer Equity é o valor capturado ao longo do tempo de todos os clientes da empresa.
7 dicas:
· Forneça uma boa experiência;
· Conheça bem o seu cliente;
· Segmentação é muito importante;
· Emoções vendem bem;
· Seu público faz parte da criação;
· Incentivar o retorno;
· Monitore resultados.
· Capturar Valor
Marketing Digital
Métricas - Custo - Feedback
· Marketing de conteúdo
São seres humanos sendo úteis para outros. Trata-se de conteúdo envolvente, compartilhável e, acima de tudo, focado em ajudar. Faz os clientes descobrirem que seu produto/serviço é aquele que vai resolver os problemas deles.
Inbound Marketing - Marketing de atração: Conquistar novos clientes, gerar mais vendas e criar maior autoridade com o público-alvo.
Seus clientes não se preocupam com você, seu produto ou serviço. Eles se preocupam com eles mesmos, seus desejos e necessidades. Marketing de Conteúdo cria informações interessantes e fazem clientes realmente prestarem atenção em você.
Público-alvo - Persona (cliente ideal)
Personas: São representações fictícias dos seus clientes ideais. Incluem dados demográficos, comportamentais, além de considerar sua história, motivações, objetivos, desafios e preocupações.
Formatos: texto (blog, wiki, f.a.q., e-book, newsletter, case de sucesso, review e tutorial), imagem (infográfico, meme, post em redes sociais), vídeo, áudio (podcast, áudio post, tutorial e review) e outros (SMS, WhatsApp, games, aplicativos).
Dicas:
· Objetivo definido;
· Estratégia;
· Tenha um site;
· Conteúdo interessante;
· Adaptação de conteúdo;
· Indexação SEN SEO;
· Divulgue para o seu nicho;
· Acompanhe sua métrica;
· Automação de Marketing;
· Prepare-se.
· Marketing de busca
· Redes de Ads
· CRM
· Analytics
· Mobile
Automação de Marketing
Mautic - https://www.mautic.org/